CAPÍTULO I - DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1 (Ámbito de aplicación)​ El presente Reglamento se aplica a todos los usuarios (incluidos consumidores globales) registrados en la plataforma de comercio electrónico transfronterizo POWER OF FAITH (en adelante, "Plataforma"). Toda operación realizada por el usuario en la Plataforma se considera efectuada tras haber leído, comprendido y aceptado el presente Reglamento, los acuerdos vinculantes y la legislación del país del mercado destino.

Artículo 2 (Principios básicos)​ El funcionamiento de la Plataforma se rige por los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe, cumpliendo estrictamente la Ley China de Comercio Electrónico, las Disposiciones sobre Gestión de Información de Cuentas de Usuarios de Internet y la norma internacional de comercio electrónico ISO 32112:2025, considerando los requisitos de cumplimiento de distintos países, protegiendo los derechos e intereses legítimos de los usuarios globales y manteniendo el orden de las transacciones transfronterizas.

Artículo 3 (Efecto del Reglamento)​ El presente Reglamento constituye el acuerdo base de los servicios de la Plataforma. La Plataforma se reserva el derecho de modificar el Reglamento por actualizaciones legales, ajustes en políticas de comercio internacional o necesidades operativas. Las modificaciones se publicarán en lugar destacado de la página de inicio durante 7 días, entrando en vigor tras dicho período. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los cambios.

CAPÍTULO II - REGISTRO DE USUARIO Y GESTIÓN DE CUENTA

Artículo 4 (Normas de registro)​ Usuarios individuales deben proporcionar información de identidad veraz y válida (ej. pasaporte, permiso de residencia). Empresas deben presentar licencia comercial, certificado de derecho de importación-exportación, cualificaciones de cumplimiento del mercado destino (ej. registro MSB EE.UU., número IVA europeo). La información de la cuenta no debe contener nombres de organismos estatales u organizaciones internacionales falsificados o imitados y debe ajustarse a las normas culturales del mercado destino.

Artículo 5 (Verificación de identidad)​ La Plataforma implementa un sistema de verificación de identidad real multidimensional. Los usuarios deben completar la verificación del número móvil, documento de identidad y cuenta de pago nominal antes de acceder a servicios transaccionales. La Plataforma se reserva el derecho de denegar el servicio, cerrar la cuenta y emprender acciones legales por registros fraudulentos con identidad ajena.

Artículo 6 (Responsabilidad de la cuenta)​ El usuario es responsable de la seguridad de su cuenta y contraseña. Las pérdidas por transacciones transfronterizas debidas a filtración de la cuenta corren por cuenta del usuario. La cuenta no puede prestarse, alquilarse ni venderse. Se debe notificar inmediatamente a la Plataforma cualquier inicio de sesión anómalo o pedido sospechoso.

Artículo 7 (Gestión de la cuenta)​ Para cuentas que infrinjan el Reglamento o la legislación local, la Plataforma puede aplicar advertencias, restricciones de pago transfronterizo, suspensión de derechos de transacción o bloqueo permanente, conservando los registros pertinentes durante al menos 3 años.

CAPÍTULO III - NORMAS DE TRANSACCIÓN DE MERCADERÍAS

Artículo 8 (Normas para vendedores)

1. Requisitos de admisión:​ Los vendedores deben proporcionar documentos veraces y válidos: licencia comercial, certificado de importación-exportación, carta de autorización de marca, informe de inspección de mercancías (si aplica). Para productos especiales (ej. dispositivos médicos, puericultura), se requieren autorizaciones administrativas del mercado destino. La Plataforma verifica双重mente las cualificaciones.

2. Divulgación de información:​ Los detalles del producto deben mostrarse en chino y el idioma oficial del mercado destino, indicando claramente materiales, especificaciones, precio, responsable de aranceles, servicio postventa, cláusulas de venta prohibida. Se prohíben transacciones ficticias, reseñas falsas, descripciones exageradas o engañosas. Cumplimiento de la normativa de etiquetado local (ej. marcado CE UE).

3. Inventario y envío:​ Garantizar inventario real y disponible, enviar dentro del plazo acordado y sincronizar información de seguimiento. Para transportistas partners, subir el número de seguimiento en 24 horas. Retraso en el envío: penalización del 5% del valor del pedido (máx. 50 USD) a cargo del vendedor.

Artículo 9 (Normas para consumidores)

1. Envío del pedido:​ Enviar tras verificar la información (producto, precio, dirección, aranceles estimados, envío). El envío constituye pedido confirmado; el contrato se forma tras confirmación del vendedor. Solo se puede modificar la dirección antes del envío (máx. 2 veces).

2. Normas de pago:​ Pagar mediante los canales designados, tras verificar el importe (precio, envío, aranceles). Las fluctuaciones cambiarias se basan en el tipo real en el momento del cargo. Problemas de pago: contactar al servicio de atención al cliente. Prohibidas transferencias a terceros.

3. Verificación recepción:​ Verificar aspecto, cantidad, embalaje y documentos aduaneros antes de firmar. Para productos dañados, faltantes, no conformes o documentos missing: rechazar la recepción y contactar al vendedor/Plataforma en 24 horas, conservando pruebas (fotos, seguimiento).

CAPÍTULO IV - NORMAS LOGÍSTICA TRANSFRONTERIZA Y ADUANERA

Artículo 10 (Plazos de entrega)

• Plataforma ofrece envío aéreo y marítimo. Plazos estimados: marítimo 25-35 días, aéreo 10-15 días (zonas remotas +5-7 días). Retrasos por fuerza mayor (huelgas, controles aduaneros) no son responsabilidad directa de la Plataforma.

• Consumidor elige modo de envío. Coste aéreo basado en peso o volumen (el mayor); coste marítimo por m³.

  Artículo 11 (Reparto responsabilidades)

• Riesgo vendedor hasta almacén overseas de la Plataforma; riesgo transportista hasta entrega; riesgo consumidor tras firma.

• Vendedor responsable de incautaciones/multas aduaneras por declaraciones inexactas (subvaloración, clasificación errónea), debe reembolsar íntegramente al consumidor.

  Artículo 12 (Obligaciones aduaneras)

• Vendedor proporciona declaraciones precisas (ej. código SH, materiales, valor) y documentos (factura comercial, lista de empaque).

• Consumidor proporciona documentos requeridos (copia DNI, prueba residencia). Falta de documentación → riesgo devolución/destrucción a cargo del consumidor.

CAPÍTULO V - NORMAS DE PAGO EN LÍNEA MULTIPAÍS

Artículo 13 (Cobertura canales pago)​ Plataforma integra métodos de pago globales, soporta 200+ divisas:

• Herramientas internacionales: PayPal, Tarjetas Visa/Mastercard (vía Stripe, 3D Secure);

• Proveedores de cobro transfronterizo: Payoneer, WorldFirst, Airwallex (150+ países);

• Canales localizados: Transferencia SEPA Europa, Boleto Brasil, DOKU Indonesia, etc. (200+ métodos regionales).

  Artículo 14 (Seguridad y comisiones)

• Cifrado de datos. Canales autorizados (ej. Payoneer), conformes PSD2.

• Comisiones: tarjetas internacionales 3-4%; proveedores cobro 0.3-1.2%; comisiones localizadas mostradas al pagar. Sin comisiones ocultas.

  Artículo 15 (Normas flujo fondos)

• Transacciones multidivisa: tipo cambio real (mejor que tipos bancarios). Usuario elige divisa de liquidación.

• Reembolsos vía canal original en 1-7 días. Diferencia cambio asumida por la Plataforma.

CAPÍTULO VI - NORMAS DE SERVICIO POSTVENTA

Artículo 16 (Ámbito devolución/cambio)

1. Problema calidad/funcional o no conformidad grave:​ Devolución en 7 días desde recepción, cambio en 15 días. Gastos de devolución a cargo vendedor. Pruebas requeridas.

2. Devolución sin razón:​ Producto sin abrir, reacondicionable, no especial (alimentos, ropa interior, personalizado): devolución en 7 días. Gastos de devolución y aduana a cargo consumidor. Vendedor debe listar productos no aplicables.

3. Daño/incautación aduanera:​ Reembolso íntegro por el vendedor.

   Artículo 17 (Casos excluidos)

   • Producto no comprado en la Plataforma.

   • Daño por uso incorrecto, golpe, reparación no autorizada.

   • Embalaje, accesorios, documentos aduana o factura faltantes/alterados.

   • Exceso de plazos (calidad: 30 días; sin razón: 7 días).

     Artículo 18 (Proceso tratamiento)​ Solicitud consumidor → Revisión vendedor (1-3 días) → Dirección devolución (prioridad almacén overseas Plataforma) → Reenvío producto (con número seguimiento) → Verificación vendedor/almacén → Reembolso/cambio (en 3-5 días tras verificación).

CAPÍTULO VII - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Artículo 19​ Plataforma recopila/usa datos personales para fines convenidos (transacciones, aduana, logística, postventa), cifrado extremo a extremo. Consentimiento específico requerido para datos sensibles (pasaporte, tarjeta bancaria).

Artículo 20​ Usuario puede consultar/corregir sus datos. Solicitud de eliminación de cuenta tramitada en 30 días tras verificación (salvo obligación legal de conservación). Para usuarios UE: servicio de transferencia de datos conforme RGPD.

Artículo 21​ Personal y partners (logística, pago) obligados a confidencialidad. Partners firman NDA y auditados periódicamente.

CAPÍTULO VIII - RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Artículo 22 (Canales reclamación)​ Portal multilingüe en página de inicio, soporte 24h, línea internacional, email multilingüe, subida de pruebas (imágenes, vídeos, documentos).

Artículo 23 (Mecanismo tratamiento)​ Verificación bilingüe en 7 días hábiles. Mediación según norma ISO 32122:2025. Disputas no resueltas: derivación a plataforma RLL en línea, autoridad reguladora, arbitraje o tribunales.

Artículo 24 (Disposiciones especiales disputas transfronterizas)​ Disputas por fluctuaciones cambiarias/política aduanera: mediación bajo principio "reparto pérdida, compensación razonable". Ley aplicable por defecto: ley del país de entrega.

CAPÍTULO IX - DISPOSICIONES FINALES

Artículo 25​ Plataforma ostenta derecho de interpretación final, respetando leyes imperativas chinas/del mercado destino y normas internacionales de comercio electrónico.

Artículo 26​ Cuestiones no previstas remiten a Ley China de Comercio Electrónico, Ley de Protección al Consumidor, norma ISO 32112:2025 y legislación del mercado destino.

Artículo 27​ Condiciones de servicio de partners logística/pago son acuerdos complementarios de igual efecto.