Layanan Pengembalian dan Penukaran

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang luar biasa dan memahami ketidakpastian yang mungkin timbul saat memilih produk pribadi secara online. Untuk melindungi hak Anda, harap baca kebijakan berikut dengan saksama:

Jangka Waktu Pengembalian dan Penukaran

• Pengembalian/Penukaran Tanpa Khawatir 30 Hari: Dalam 30 hari setelah menerima pesanan Anda, Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran dengan pengembalian dana penuh dengan menyertakan bukti pembelian.

• Permintaan Terlambat: Permintaan yang diajukan setelah 30 hari tidak dapat diterima.

• Produk yang Dikecualikan:

  • Kartu hadiah, produk yang dipersonalisasi/dibuat khusus, stik dupa/lilin/sabun yang telah dibuka atau digunakan, serta produk promosi/diskon (yang jelas ditandai "Penjualan Akhir") tidak memenuhi syarat​ untuk pengembalian atau penukaran.

  • Produk "batu Buddha" (tidak digunakan dan dalam kemasan asli) dapat dikembalikan.

Syarat Pengembalian/Penukaran

1. Kondisi Produk:

   • Produk harus belum digunakan, dalam kondisi asli (seperti saat diterima), dan termasuk kemasan asli, label, serta aksesori.

2. Cakupan Pengembalian Dana:

   • Pengembalian dana hanya mencakup harga pembelian produk dan tidak termasuk biaya pengiriman, biaya pembungkus kado, atau biaya layanan lainnya.

   • Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, produk salah atau cacat), kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.

3. Batasan Penukaran:

   • Penukaran hanya tersedia untuk produk yang sama dan tidak dapat diikuti dengan permintaan pengembalian dana.

Proses Pengembalian/Penukaran

1. Cara Mengajukan: Hubungi layanan pelanggan kami melalui jendela obrolan di sisi kanan situs web, berikan detail pesanan dan alasan pengembalian/penukaran.

2. Penanganan Produk Cacat:

   • Jika produk cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan, kami akan menyediakan label pengiriman pengembalian (dalam jangka waktu kebijakan).

3. Pengembalian Mandiri (Produk Non-Cacat):

   • Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian. Kami sangat menyarankan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak​ dan menyimpan nomor pelacakan. Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang karena metode pengiriman yang tidak dapat dilacak.

4. Jadwal Pengembalian Dana:

   • Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 1 minggu melalui metode pembayaran asli (kartu kredit/akun asli), dan Anda akan diberitahu melalui email.

5. Waktu Pengiriman untuk Penukaran: Waktu pengiriman produk yang ditukar bervariasi berdasarkan wilayah.

Kondisi Khusus

• Pesanan Hadiah:

  • Jika produk dikirim langsung kepada Anda sebagai hadiah, Anda akan menerima kredit hadiah senilai produk yang dikembalikan.

  • Jika hadiah pertama kali dikirim ke pembeli, pengembalian dana akan diberikan kepada pembayar asli.

• Kompensasi untuk Produk Cacat:

  • Jika ditemukan cacat dalam 1 tahun sejak pembelian, Anda dapat meminta kode diskon khusus​ untuk diskon 50% pada pembelian ulang produk yang sama, dengan syarat menyertakan bukti pembelian.

• Pengembalian Dana Tertunda/Tidak Diterima:

  Jika pengembalian dana Anda tertunda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Periksa laporan rekening bank Anda.

  2. Hubungi penerbit kartu untuk mengonfirmasi status pemrosesan.

  3. Jika masalah berlanjut, hubungi kami melalui obrolan layanan pelanggan.

Catatan Penting

• Alamat Pengembalian: Jangan mengirim pengembalian ke alamat yang tertera pada paket. Layanan pelanggan kami akan memberikan alamat pengembalian yang benar.

• Pembaruan Kebijakan: Kebijakan ini dapat diperbarui secara berkala. Harap merujuk ke versi terbaru di situs web resmi kami.

Kami menghargai umpan balik Anda dan berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan kami. Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi layanan pelanggan kami melalui jendela obrolan di sisi kanan. Kami siap membantu!

✈ Penawaran Pengiriman Gratis Global​ ✈

Nikmati pengiriman gratis ke seluruh dunia​ untuk pesanan di atas $69,99!

🌍 Cakupan Pengiriman​

Kami melayani pengiriman ke sebagian besar negara dan wilayah di dunia.

Selain pengiriman standar, Anda juga dapat memilih DHL Express​ sebagai opsi ekspres berbayar.

⏳ Waktu Pengiriman​

• Waktu Pemrosesan Pesanan: 2-5 hari kerja

• Pengiriman DHL Express: 6-8 hari kerja

• Pengiriman Standar: 7-20 hari kerja

Perkiraan waktu pengiriman untuk negara terpilih​ (Pengiriman Standar):

📌 Catatan Penting​

1. Jika negara Anda tidak tercantum di atas, biaya pengiriman dan waktu pengiriman dapat dilihat di halaman pembayaran atau dengan menghubungi layanan pelanggan.

2. Waktu yang tercantum hanya sebagai referensi; waktu pengiriman sebenarnya dapat bervariasi tergantung jasa kurir.

❗ Informasi Pengiriman yang Salah​

Jika Anda memasukkan alamat pengiriman atau detail kontak yang salah, harap hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 2 jam​ untuk melakukan koreksi.

Harap diperhatikan: Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk memberikan informasi pengiriman yang akurat. Setelah pesanan dikirim, kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman atau mengirim ulang paket.

Jika Anda memerlukan bantuan, silakan hubungi kami melalui chat layanan pelanggan di sisi kanan situs web.

(Kebijakan ini diperbarui sesuai tanggal terbaru. Untuk perubahan apa pun, silakan merujuk ke situs web resmi.)