CAPITOLO I - DISPOSIZIONI GENERALI

Articolo 1 (Ambito di applicazione)​ Il presente Regolamento si applica a tutti gli utenti (inclusi i consumatori globali) registrati sulla piattaforma di e-commerce transfrontaliero POWER OF FAITH (di seguito "Piattaforma"). Qualsiasi operazione effettuata dall'utente sulla Piattaforma si considera eseguita dopo aver letto, compreso e accettato integralmente il presente Regolamento, gli accordi correlati e le leggi del Paese del mercato di destinazione.

Articolo 2 (Principi fondamentali)​ Il funzionamento della Piattaforma segue i principi di volontarietà, uguaglianza, equità e buona fede, aderisce scrupolosamente alla Legge cinese sul Commercio Elettronico, alle Disposizioni sulla Gestione delle Informazioni dell'Account degli Utenti Internet e allo standard internazionale ISO 32112:2025 per l'e-commerce, tenendo conto dei requisiti di conformità di diversi Paesi, tutelando i diritti e gli interessi legittimi degli utenti globali e mantenendo l'ordine delle transazioni transfrontaliere.

Articolo 3 (Efficacia del Regolamento)​ Il presente Regolamento costituisce l'accordo di base per i servizi della Piattaforma. La Piattaforma si riserva il diritto di modificare il Regolamento in base ad aggiornamenti normativi, aggiustamenti delle politiche del commercio internazionale o esigenze operative. Le modifiche saranno pubblicate in posizione prominente sulla homepage per 7 giorni, decorrenti i quali entreranno in vigore. La prosecuzione dell'utilizzo dei servizi implica l'accettazione delle modifiche.

CAPITOLO II - REGISTRAZIONE UTENTE E GESTIONE ACCOUNT

Articolo 4 (Requisiti di registrazione)​ Gli utenti individuali devono fornire documenti di identità veritieri e validi (es. passaporto, permesso di soggiorno). Le imprese devono presentare licenza commerciale, certificato di diritto all'import-export, qualifiche di conformità del mercato di destinazione (es. registrazione MSB USA, P.IVA europea). Le informazioni dell'account non devono contenere nomi di enti statali o organizzazioni internazionali contraffatti o imitati e devono conformarsi alle norme culturali del mercato di destinazione.

Articolo 5 (Autenticazione dell'identità)​ La Piattaforma implementa un sistema di autenticazione dell'identità reale multidimensionale. Gli utenti devono completare la verifica del numero di cellulare, documento d'identità e account di pagamento prima di accedere ai servizi transazionali. La Piattaforma si riserva il diritto di rifiutare il servizio, chiudere l'account e perseguire responsabilità per registrazioni fraudolente con identità altrui.

Articolo 6 (Responsabilità dell'account)​ L'utente è responsabile della sicurezza del proprio account e password. Le perdite da transazioni transfrontaliere dovute a compromissione dell'account sono a carico dell'utente. L'account non può essere prestato, affittato o venduto. Accessi anomali o ordini sospetti devono essere immediatamente segnalati alla Piattaforma.

Articolo 7 (Gestione dell'account)​ Per account violanti il Regolamento o le leggi locali, la Piattaforma può applicare avvisi, limitazioni di pagamento, sospensione o chiusura permanente, conservando i relativi registri per almeno 3 anni.

CAPITOLO III - REGOLE TRANSATTIVE PER I PRODOTTI

Articolo 8 (Standard per i venditori)

1. Requisiti di idoneità:​ I venditori devono fornire documenti veritieri e validi (licenza commerciale, autorizzazioni import-export, lettere di autorizzazione del brand, rapporti di ispezione merci). Per prodotti speciali (es. dispositivi medici, prodotti maternità-infanzia) sono richieste autorizzazioni amministrative del mercato di destinazione. La Piattaforma verifica doppiamente le qualifiche.

2. Dichiarazione delle informazioni:​ I dettagli prodotto devono essere in cinese e lingua ufficiale del mercato di destinazione, indicando chiaramente materiali, specifiche, prezzo, responsabilità doganali, servizio post-vendita, divieti. Sono vietate transazioni fittizie, recensioni false, descrizioni esagerate o ingannevoli. Conformità alle norme di etichettatura locali (es. marcatura CE UE).

3. Giacenza e spedizione:​ Garantire giacenze veritiere, spedire entro i termini concordati e sincronizzare i tracking. Per corrieri partner, caricare il numero di tracking entro 24 ore dalla spedizione. Ritardi oltre il termine comportano una penale del 5% dell'ordine (max $50 USD) a carico del venditore.

Articolo 9 (Standard per i consumatori)

1. Invio ordine:​ L'ordine viene inviato dopo la verifica delle informazioni (prodotto, prezzo, indirizzo, dazi stimati, spedizione). L'invio costituisce ordine valido; il contratto si perfeziona alla conferma del venditore. L'indirizzo di spedizione è modificabile solo prima della spedizione, massimo 2 volte.

2. Regole di pagamento:​ Pagare tramite i canali designati dalla Piattaforma, verificando l'importo (prodotto, spedizione, dazi). Le fluttuazioni valutarie si basano sul tasso reale al momento dell'addebito. Problemi di pagamento vanno segnalati all'assistenza. Vietati bonifici a terzi.

3. Ispezione alla ricezione:​ Verificare l'aspetto, la quantità, l'imballaggio e i documenti doganali prima della firma. Per danni, mancanze, non conformità o documenti mancanti, rifiutare la consegna e contattare venditore/assistenza entro 24 ore, conservando prove (foto, tracking).

CAPITOLO IV - REGOLE SULLA LOGISTICA TRANSFRONTALIERA E DOGANALE

Articolo 10 (Metodi e tempi di spedizione)

1. La Piattaforma offre spedizioni aeree e marittime. I venditori devono indicare chiaramente i tempi di consegna stimati: 25-35 giorni per il mare, 10-15 giorni per l'aerea (5-7 giorni in più per zone remote). Ritardi dovuti a forza maggiore (scioperi, controlli doganali) non sono responsabilità diretta della Piattaforma.

2. I consumatori scelgono la spedizione al checkout. Il costo aereo si basa sul maggiore tra peso effettivo e volumetrico; il costo marittimo è a metro cubo.

   Articolo 11 (Ripartizione della responsabilità logistica)

3. Il venditore è responsabile fino alla consegna al magazzino overseas della Piattaforma; il corriere è responsabile di danni/perdite fino alla consegna; il rischio passa al consumatore dopo la firma.

4. Il venditore è pienamente responsabile per sequestri/multe doganali dovuti a dichiarazioni inesatte (es. sottovalutazione, errata classificazione) e deve rimborsare integralmente il consumatore più le spese di spedizione.

   Articolo 12 (Obblighi di assistenza doganale)

5. I venditori devono fornire informazioni doganali accurate (es. codice HS, materiali, valore) e documenti conformi (fattura commerciale, packing list).

6. I consumatori devono cooperare fornendo i documenti richiesti (copia documento d'identità, prova di residenza). La mancata fornitura tempestiva che causa il fallimento dello sdoganamento può portare a resi/distruzione a carico del consumatore.

CAPITOLO V - REGOLE SUI PAGAMENTI ONLINE MULTIPAESE

Articolo 13 (Copertura canali di pagamento)​ La Piattaforma integra metodi di pagamento globali, supportando 200+ valute:

• Strumenti internazionali: PayPal, Carte di credito Visa/Mastercard (tramite gateway Stripe, autenticazione 3D-Secure)

• Servizi di incasso transfrontalieri: Payoneer, WorldFirst, Airwallex (prelievo su conto in 150+ Paesi)

• Canali localizzati: Bonifico SEPA Europa, Boleto Brasile, DOKU Indonesia, etc. (200+ metodi regionali, rischio chargeback nullo).

  Articolo 14 (Sicurezza e commissioni di pagamento)

  1. La Piattaforma utilizza crittografia per proteggere i dati. Tutti i canali sono operatori autorizzati (es. Payoneer) e conformi a PSD2.

  2. Commissioni: Carte di credito internazionali 3%-4%; Servizi incasso transfrontalieri 0.3%-1.2%; Commissioni metodi localizzati come mostrato a checkout. Nessuna commissione nascosta.

     Articolo 15 (Regole flusso fondi)

  3. Transazioni multivaluta utilizzano tassi di cambio in tempo reale (migliori dei tassi interbancari). L'utente sceglie la valuta di regolamento.

  4. I rimborsi avvengono tramite il canale originale entro 1-7 giorni lavorativi. La differenza di cambio è a carico della Piattaforma.

CAPITOLO VI - REGOLE SUL SERVIZIO POST-VENDITA

Articolo 16 (Ambito di reso/sostituzione)

1. Problemi qualitativi/funzionali o non conformità sostanziali:​ Reso entro 7 giorni dalla ricezione, sostituzione entro 15 giorni (spese di reso a carico venditore), con prove (es. rapporto ispezione, foto).

2. Reso senza motivo:​ Prodotto integro, non aperto, rivendibile e non speciale (es. alimenti, prodotti personali, su misura): reso entro 7 giorni (spese di reso e doganali a carico acquirente). I venditori devono indicare chiaramente i prodotti non restituibili.

3. Danno/confisca in dogana:​ Rimborso integrale a carico del venditore.

   Articolo 17 (Casi esclusi)

4. Prodotti non acquistati sulla Piattaforma.

5. Danni dovuti a uso improprio, urti, riparazioni non autorizzate.

6. Imballo, accessori, documenti doganali o fattura mancanti/alterati.

7. Richieste oltre i termini (qualità: 30 giorni; senza motivo: 7 giorni).

   Articolo 18 (Processo di trattamento)​ Richiesta consumatore → Revisione venditore (1-3 gg) → Indirizzo di reso (preferibilmente magazzino overseas) → Spedizione consumatore (con tracking) → Ispezione venditore/magazzino → Rimborso/sostituzione (rimborso entro 3-5 gg dall'ispezione).

CAPITOLO VII - PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E DELLA PRIVACY

Articolo 19​ La Piattaforma raccoglie/utilizza dati personali solo per le finalità concordate (transazioni, dogana, logistica, post-vendita), utilizzando cifratura end-to-end. Il consenso specifico è richiesto per dati sensibili (passaporto, carte di credito).

Articolo 20​ L'utente può accedere/correggere i propri dati. Richieste di cancellazione account sono elaborate entro 30 giorni dal riconoscimento (salvo obblighi di conservazione legale). Per utenti UE, servizio di portabilità dei dati conforme al GDPR.

Articolo 21​ Il personale e i partner (logistica, pagamenti) sono tenuti alla massima riservatezza. I partner sottoscrivono NDA e sono soggetti ad audit di conformità.

CAPITOLO VIII - RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Articolo 22 (Canali di reclamo)​ Portale di reclamo multilingue sulla homepage, assistenza 24/7, hotline internazionale, email multilingue, supporto per upload prove (immagini, video, documenti).

Articolo 23 (Meccanismo di trattamento)​ Verifica bilingue entro 7 giorni lavorativi. Mediazione secondo standard ISO 32122:2025. Controversie irrisolte possono essere deferite a piattaforme ODR, autorità di regolamentazione locali, arbitrato o tribunali.

Articolo 24 (Disposizioni speciali controversie transfrontaliere)​ Controversie da fluttuazioni valutarie/variazioni doganali sono mediate secondo il principio "ripartizione della perdita, compensazione ragionevole". La legge del luogo di consegna della merce è applicabile in prima istanza per questioni di legge applicabile.

CAPITOLO IX - DISPOSIZIONI FINALI

Articolo 25​ La Piattaforma detiene il diritto di interpretazione finale, nel rispetto delle leggi imperative cinesi/del mercato di destinazione e degli standard internazionali di e-commerce.

Articolo 26​ Le questioni non regolate dal presente Regolamento sono soggette alla Legge cinese sul Commercio Elettronico, alla Legge sulla Tutela dei Consumatori, allo standard ISO 32112:2025 e alle leggi del mercato di destinazione.

Articolo 27​ I termini di servizio dei partner logistici e di pagamento sono accordi supplementari con efficacia equivalente.