제1장 총칙

제1조 (적용 범위)​ 본 약관은 파워 오브 페이스 크로스보더 이커머스 플랫폼(이하 "플랫폼")에 회원으로 가입하여 서비스를 이용하는 모든 이용자(전 세계 소비자 포함)에게 적용됩니다. 이용자가 플랫폼 내에서 수행하는 모든 행위는 본 약관, 연계된 계약 및 목표 시장 국가의 법률 규정을 충분히 읽고 이해하며 이에 동의한 것으로 간주됩니다.

제2조 (핵심 원칙)​ 플랫폼 운영은 자발성, 평등, 공정성, 신의성실의 원칙을 따르며, 중화인민공화국 전자상거래법, 인터넷 이용자 계정 정보 관리 규정 및 ISO 32112:2025 국제 전자상거래 표준을 엄격히 준수합니다. 각국 규정 준수 요구사항을 고려하여 전 세계 이용자의 합법적 권익을 보호하고 크로스보더 거래 질서를 유지합니다.

제3조 (약관의 효력)​ 본 약관은 플랫폼 서비스의 기본 계약입니다. 플랫폼은 법률 규정 개정, 국제 무역 정책 조정 또는 운영 필요에 따라 약관을 개정할 권리를 보유합니다. 개정안은 플랫폼 홈페이지의 눈에 띄는 위치에 7일간 공지하며, 공지 기간이 만료되면 효력이 발생합니다. 이용자가 계속 서비스를 이용하는 것은 변경사항에 동의하는 것으로 간주됩니다.

제2장 회원 가입 및 계정 관리

제4조 (가입 규정)​ 개인 회원은 여권, 거류증 등真實有效(진실 유효)한 신분 정보를 제공해야 합니다. 기업 회원은 사업자등록증, 수출입 경영권 증명, 목표 시장 적합성 자격(예: 미국 MSB 등록, 유럽 VAT 번호) 등 서류를 제출해야 합니다. 계정 정보는 국가 기관 또는 국제 기구 이름을 사칭하거나 모방해서는 안 되며 목표 시장의 문화 규범에 부합해야 합니다.

제5조 (신원 확인)​ 플랫폼은 다차원 실명 인증 제도를 시행합니다. 이용자는 거래 서비스를 이용하기 전에 휴대전화 번호, 신분 증명 서류, 결제 계좌 실명 확인을 완료해야 합니다. 타인의 신원 정보를 도용하여 가입하는 경우 플랫폼은 서비스 제공을 거부하거나 계정을 폐쇄할 권리를 보유하며 책임 추궁 권리를 보유합니다.

제6조 (계정 책임)​ 이용자는 자신의 계정 및 비밀번호 보안에 책임을 집니다. 계정 유출로 인한 크로스보더 거래 손실은 이용자 자신이 부담합니다. 계정은 양도, 대여 또는 판매할 수 없습니다. 이상 지역 로그인, 비정상 주문 등 이상 상황을 발견하면 즉시 플랫폼에 통지하여 손실을 막아야 합니다.

제7조 (계정 처리)​ 본 약관 또는 목표 시장 법률 규정을 위반하는 계정에 대해 플랫폼은 경고, 크로스보더 결제 제한, 거래 권한 일시 정지, 영구 정지 등의 조치를 취할 수 있으며 관련 기록을 3년 이상 보관합니다.

제3장 상품 거래 규칙

제8조 (판매자 규정)

1. 자격 승인:​ 입점 판매자는真实有效(진실 유효)한 사업자등록증, 수출입 자격 증명, 브랜드 승인서, 상품 검역 검사 보고서(식품, 화장품 관련 시) 등 서류를 제공해야 합니다. 의료 기기, 모자용품 등 특수 상품 관련 시 해당 목표 시장의 행정 허가 서류를 추가로 제출해야 합니다. 플랫폼은 자격에 대해 이중 검증을 수행하고 동적 업데이트 기록을建立(설립)합니다.

2. 정보 공개:​ 상품 상세 정보는 중국어 및 목표 시장 공식 언어로 동시에 표시해야 하며, 재질, 규격, 공법, 가격, 관세 부담 주체, 애프터 서비스, 판매 금지 조항 등을 명확히 표시해야 합니다. 허위 거래, 조작된 평가를 생성할 수 없으며 과장되거나 오해의 소지가 있는 설명을 사용하는 것이 금지되며 목표 시장 라벨링 규정(예: EU CE 마킹)에 부합해야 합니다.

3. 재고 및 발송:​ 실제 판매 가능한 재고를 보장해야 하며 주문 약정 기한 내에 발송하고 물류 추적 정보를 동기화해야 합니다. 플랫폼 협력 물류 채널을 선택하는 경우 발송 후 24시간 내에 운송장 번호를 업로드해야 합니다. 기한 내 미 발송 시 소비자에게 주문 금액의 5% (최대 50 USD)의 위약금을 지불해야 합니다.

제9조 (소비자 규정)

1. 주문 제출:​ 주문 정보(상품 정보, 가격, 수취 주소, 예상 관세, 운송 방식)를 확인한 후 제출합니다. 제출은 주문 성공으로 간주되며 판매자 확인 후 크로스보더 거래 계약이 성립됩니다. 주문 정보는 일단 제출되면 판매자 발송 전까지 수취 주소만 수정할 수 있으며 수정 횟수는 2회를 초과할 수 없습니다.

2. 결제 규칙:​ 플랫폼이 지정한 크로스보더 결제 채널을 통해 결제를 완료하며, 결제 금액(상품 대금, 운송비, 예상 관세 포함)을 확인한 후操作(조작)합니다. 결제 과정에서 환율 변동이 발생할 경우 실제 차감 시점의 실시간 환율을 기준으로 합니다. 결제 이상 시 플랫폼 고객센터에 연락하여協調(조정) 처리하며 제3자 계좌로 이체하지 않아야 합니다.

3. 수취 검수:​ 수취 시 상품 외관, 수량, 포장 및 통관 서류를 확인하고 확인无误(오류 없음) 후 서명하여 수취합니다. 상품 파손, 부품 누락, 설명과 불일치 또는 통관 서류 누락을 발견하면 수취를 거부하고 24시간 내에 판매자 및 플랫폼 고객센터에 연락하며 실물 사진, 물류 기록 등 증빙 자료를 보존해야 합니다.

제4장 크로스보더 물류 및 통관 규칙

제10조 (운송 방식 및 소요 시간)

1. 플랫폼은 항공 운송과 해상 운송 두 가지 핵심 운송 방식을 제공합니다. 판매자는 상품 상세 페이지에 운송 방식에 따른 예상 소요 시간을 명확히 표시해야 합니다: 해상 운송 주문의 경우 판매자 발송일 기준 예상 25-35일 소요, 항공 운송 주문의 경우 발송일 기준 예상 10-15일 소요, 외딴 지역은 5-7일 연장 가능합니다. 소요 시간은 예상일 뿐이며不可抗力(불가항력) (예: 항구 파업, 세관 검사)로 인한 지연에 대해서 플랫폼은 협조하지만 직접적인 책임을 지지 않습니다.

2. 소비자는 주문 시 자율적으로 운송 방식을 선택할 수 있습니다. 항공 운송費(비용)는 상품 무게와体积(체적) 무게 중 큰 값을 기준으로 계산하며, 해상 운송費는 입방미터당으로 책정됩니다. 구체적인費用(비용)은 결제 페이지 표시를 따릅니다.

제11조 (물류 책임 구분)

1. 판매자 발송부터 플랫폼 해외 창고 도착 전까지의 위험은 판매자가承担(부담)합니다. 해외 창고 출고부터 소비자 수취 전까지의 파손, 분실 위험은 물류 서비스 제공자가承担(부담)합니다. 소비자 수취 후 위험은 이전됩니다.

2. 판매자 신고 정보不实(불실) (예: 물품 가치低报(저가 신고), 상품品类(품목) 오기재)로 인한 세관 압수, 벌금은 판매자가 전액 책임을 집니다. 동시에 소비자에게 전액 환불并(병) 운송비 손해를 배상해야 합니다.

제12조 (통관 협조 의무)

1. 판매자는 정확한 상품 신고 정보(예: HS 코드, 재질 설명, 가치 증명)를 제공하고货物(화물)과 함께合规(적합) 통관 서류(예: 상업 송장, 포장 목록)를同封(동봉)해야 합니다.

2. 소비자는 통관에 필요한 자료(예: 신분증 사본, 거류 증명) 제공에 협조해야 합니다. 기한 내 미 제공으로 통관 실패 시 상품이 반송 또는 폐기될 수 있으며 관련 비용은 소비자가承担(부담)합니다.

제5장 다국가 온라인 결제 규칙

제13조 (결제 채널 coverage(커버리지))​ 플랫폼은 글로벌 주요 결제 방식을 통합하여 200+ 국가 통화 거래를 지원하며, 다음을 포함합니다:

• 국제 공용 도구: PayPal, Visa/Mastercard 신용카드 (Stripe 게이트웨이 통해 접속, 3D 인증 지원)

• 크로스보더 수금 서비스 제공자: Payoneer(파이니어), WorldFirst(월드퍼스트), Airwallex(에어월렉스), 150+ 국가 계좌 인출 지원

• 현지화 채널: 유럽 SEPA转账(이체), 브라질 Boleto(볼레토), 인도네시아 DOKU(도쿄) 등 200+ 지역 결제 방식, chargeback(청구 취소) 위험 없음.

제14조 (결제 보안 및 수수료)

1. 플랫폼은 암호화 기술을采用(채용)하여 결제 정보 보안을保障(보장)하며, 모든 결제 채널은 면허를 보유한 기관(예: Payoneer, 유럽 및 미국 금융 면허 취득)이며 PSD2 등 국제 결제 규범에符合(부합)합니다.

2. 결제 수수료는 채널 유형에 따라 징수됩니다: 국제 신용카드 수수료율 3%-4%, 크로스보더 수금 서비스 제공자 수수료율 0.3%-1.2%, 현지화 결제 수수료율은 결제 페이지 표시를 따르며 숨겨진 수수료陷阱(함정) 없습니다.

제15조 (자금流转(유전) 규칙)

1. 다币种(통화) 거래는 실시간 환율 환산(은행 중간价比(가격비)优于(우월)한 환율 기준采用(채용))을 지원하며, 결제 통화는 이용자가自主(자주) 선택할 수 있습니다.

2. 환불资金(자금)은 원 결제 채널을 통해原路(원래 경로)로 환불되며,到账(도账) 시간은 채널에 따라 1-7个(개) 작업일이며, 환율 차액은 플랫폼이承担(부담)합니다.

제6장 애프터 서비스 규칙

제16조 (반품/교환 범위)

1. 상품에质量问题(품질 문제), 기능적故障(고장)이 있거나 상세 설명과严重(심각)하게 불일치하는 경우, 소비자 수취일로부터 7일 이내 반품을, 15일 이내 교환을 신청할 수 있으며, 검사 보고서, 실물 사진 등 증빙 자료를 제공해야 하며, 반품 운송비는 판매자가承担(부담)합니다.

2. 품질 문제는 없지만未开封(미개봉), 재판매에 지장이 없으며 특수 상품(식품,贴身用品(착용품), 맞춤 제작 상품)이 아닌 경우, 7일 이내无理由(무이유) 반품을 지원하며, 반품 운송비 및 크로스보더 통관 비용은 소비자가承担(부담)합니다. 판매자는 상품 상세 페이지에无理由(무이유) 반품을 지원하지 않는 상품品类(품목)을 눈에 띄게 표시하고 별도 확인流程(절차)를设置(설정)해야 합니다.

3. 세관 검사로 인한 상품损坏(손상) 또는没收(몰수) 시 판매자는 소비자를 위해 전액 환불을办理(처리)해야 합니다.

제17조 (애프터 서비스不(불) 적용情形(정형))

1. 플랫폼에서 판매되지 않은 상품 (주문번호, 일련번호 불일치)

2. 소비자의误用(오용), 충돌, 자체 수리等人为(인위) 요인으로 인한损坏(손상)

3. 외부 포장, 부속품, 통관 서류 또는发票(송장)의缺失(결손), 涂改(도改)

4. 애프터 서비스 신청 기간 초과 (품질 문제 30일,无理由(무이유) 반품 7일) 상품

제18조 (처리流程(절차))​ 소비자 애프터 서비스 신청 제출 → 판매자 심사 (1-3个(개) 작업일) → 심사 통과 후 반품 주소 제공 (플랫폼 해외 창고优先(우선)) → 소비자 상품 발송 (운송장 번호 첨부 필요) → 판매자 / 해외 창고 검수 → 환불 또는 교환处理(처리) (검수 후 3-5个(개) 작업일 내 환불 완료).

제7장 개인정보와 프라이버시 보호

제19조​ 플랫폼은 법에 따라 이용자의 개인정보를 수집·이용하며, 크로스보더 거래, 통관 신고, 물류 배송, 애프터 서비스 보장 등约定(약정)된 용도로만 사용하며,端到端(단대단) 암호화 기술을采用(채용)하여 정보 유출, 篡改(잠改)를 방지합니다. 敏感(민감) 정보(여권 번호, 신용카드 정보 등) 수집 시 이용자의 별도 승인을 얻습니다.

제20조​ 이용자는 개인정보를 조회·정정할 수 있으며, 계정注销(주소)를 신청하는 경우 플랫폼은 신원 확인 후 30일 이내에 관련 정보를 삭제합니다 (법률 규정에 따라 보존 요구되거나 크로스보더 규정 준수에 필요한 경우 제외). EU 이용자에 대해서는 GDPR 규정 준수 하의 정보 이전 승인 서비스를 추가로 제공합니다.

제21조​ 플랫폼 직원 및 협력사 (물류, 결제 서비스 제공자)는 이용자 정보를 엄격히 비밀로 유지하며, 제3자에게 유출·판매하거나 불법 제공해서는 안 됩니다. 협력사는 정보 비밀 유지 계약에 서명하고 정기적 규정 준수审计(감사)을 받아야 합니다.

제8장 불만 및 분쟁 해결

제22조 (불만 접수 채널)​ 플랫폼 홈페이지에 다국어 불만 신고 접수처를设置(설정)하며, 24시간 온라인 고객센터, 국제 핫라인, 다국어 이메일 등 연락처를 공개하고, 다중 형식 증빙 자료(이미지, 동영상, 문서) 업로드를 지원합니다.

제23조 (처리 메커니즘)​ 플랫폼은 불만 접수 후 7个(개) 작업일 이내에 이중 언어 확인을 완료하며, ISO 32122:2025 크로스보더 분쟁 해결 표준에 따라双方(쌍방) 협의를组织(조직)합니다. 협의가 성립되지 않을 경우, 이용자를 크로스보더 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼, 목표 시장 규제 기관投诉(투서) 또는 중재, 소송 등 방식으로 해결하도록 유도할 수 있습니다.

제24조 (크로스보더 분쟁 특별约定(약정))​ 환율 변동, 세관 정책 조정으로 인한 분쟁의 경우, 플랫폼은 "损失(손실) 공동 부담,合理(합리) 보상" 원칙에 따라双方(쌍방)을协调(조정)할 수 있습니다. 다국 법률 적용 문제가 관련된 경우, 상품 인도지 국가의 법률을优先(우선) 적용합니다.

제9장 부칙

제25조​ 플랫폼은 본 약관에 대한 최종 해석권을 보유하지만, 중국 및 목표 시장 국가 법률 규정의 강행 규정에 위배되어서는 안 되며 전자상거래 국제 표준 요구사항에符合(부합)해야 합니다.

제26조​ 본 약관에서 명시하지 않은 사항에 대해서는 중화인민공화국 전자상거래법, 소비자 권익 보호법, ISO 32112:2025 국제 표준 및 목표 시장 관련 법률 규정을参照(참조)하여执行(집행)합니다.

제27조​ 플랫폼과 협력하는 물류, 결제 서비스 제공자의 서비스条款(조항)은 본 약관의补充(보충) 계약으로 본 약관과 동등한 법적 효력을 가집니다.