I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Сфера применения: Настоящие Правила применяются ко всем пользователям (включая глобальных потребителей), зарегистрированным на кросс-бордер платформе POWER OF FAITH (далее — «Платформа»). Любые действия, совершаемые пользователями на Платформе, считаются совершенными после полного прочтения, понимания и согласия с настоящими Правилами, связанными соглашениями и законодательством стран целевого рынка.

Основные принципы: Деятельность Платформы осуществляется на принципах добровольности, равенства, справедливости и добросовестности, с соблюдением Закона КНР «Об электронной коммерции», Правил управления учетными записями интернет-пользователей и международного стандарта электронной коммерции ISO 32112:2025, с учетом требований соответствия различных стран, защиты законных прав и интересов глобальных пользователей и поддержания порядка трансграничных операций.

Юридическая сила Правил: Настоящие Правила являются базовым соглашением об услугах Платформы. Платформа оставляет за собой право изменять Правила в связи с обновлением законодательства, изменением международной торговой политики или операционными потребностями. Изменения публикуются на видном месте на главной странице и вступают в силу по истечении 7-дневного периода публикации. Продолжение использования услуг считается принятием изменений.

II. РЕГИСТРАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И УПРАВЛЕНИЕ УЧЕТНЫМИ ЗАПИСЯМИ

Требования к регистрации: Физические лица должны предоставить достоверную и действительную идентификационную информацию (например, паспорт, вид на жительство). Юридические лица должны представить свидетельство о регистрации, лицензию на импорт-экспорт, документы о соответствии требованиям целевого рынка (например, регистрация MSB в США, номер VAT в Европе). Информация учетной записи не должна содержать поддельных или имитирующих государственные органы или международные организации наименований и должна соответствовать культурным нормам целевого рынка.

Идентификация: Платформа применяет систему многомерной идентификации реальной личности. Пользователи должны пройти проверку подлинности мобильного телефона, удостоверения личности и платежного счета перед доступом к транзакционным услугам. Платформа оставляет за собой право отказать в обслуживании, закрыть учетную запись и сохранить право привлечения к ответственности за мошенническую регистрацию с использованием чужих данных.

Ответственность за учетную запись: Пользователи несут ответственность за безопасность своей учетной записи и пароля. Убытки от трансграничных операций из-за утечки учетной записи несет пользователь. Учетная запись не может быть передана, сдана в аренду или продана. О несанкционированном доступе или подозрительных заказах необходимо немедленно уведомлять Платформу для минимизации ущерба.

Действия с учетной записью: За нарушение Правил или законодательства целевого рынка Платформа может применить предупреждения, ограничение трансграничных платежей, приостановление транзакционных привилегий или постоянную блокировку, сохраняя соответствующие записи не менее трех лет.

III. ПРАВИЛА ТОВАРНЫХ ОПЕРАЦИЙ

(1) Стандарты для продавцов

Допуск по квалификации: Продавцы должны предоставить достоверные и действительные свидетельства о регистрации, лицензии на импорт-экспорт, письма о брендовой авторизации, отчеты о проверке товаров (например, для пищевых продуктов, косметики). Для специальных категорий (например, медицинские изделия, товары для материнства и детства) необходимо представить соответствующие административные разрешения целевого рынка. Платформа проводит двойную проверку квалификации и ведет динамичные записи обновлений.

Раскрытие информации: Информация о товаре должна отображаться на китайском и официальном языке целевого рынка с четким указанием материалов, спецификаций, технологий, цен, тарифных обязательств, послепродажного обслуживания и условий запрещенных продаж. Запрещены фиктивные операции, сфабрикованные отзывы, преувеличенные или вводящие в заблуждение описания. Необходимо соответствие требованиям маркировки целевого рынка (например, знак CE в ЕС).

Запасы и отгрузка: Необходимо обеспечить точность запасов, отгружать заказы в согласованные сроки и синхронизировать информацию отслеживания. Для каналов логистики, сотрудничающих с Платформой, трек-номера должны быть загружены в течение 24 часов после отгрузки. За просрочку взимается штраф в размере 5% от суммы заказа (максимум 50 долл. США) в пользу потребителя.

(2) Стандарты для потребителей

Оформление заказа: Заказы оформляются после подтверждения точности (информация о товаре, цена, адрес доставки, расчетные тарифы, способ доставки). Оформление считается успешным заказом; трансграничный договор купли-продажи заключается после подтверждения продавцом. После оформления можно изменить только адрес доставки до отгрузки, максимум два раза.

Правила оплаты: Оплата производится через назначенные Платформой трансграничные платежные каналы после проверки суммы (цена товара, доставка, расчетные тарифы). Колебания обменного курса при оплате основаны на реальном курсе на момент списания. Проблемы с оплатой следует сообщать в службу поддержки Платформы; переводы на сторонние счета запрещены.

Проверка при получении: При получении необходимо проверить внешний вид, количество, упаковку и таможенные документы перед подписанием. В случае повреждения, недостачи, несоответствия описанию или отсутствия таможенных документов — отказаться от получения и связаться с продавцом и Платформой в течение 24 часов, предоставив доказательства (например, фото, логистические записи).

IV. ПРАВИЛА МЕЖДУНАРОДНОЙ ЛОГИСТИКИ И ТАМОЖЕННОГО ОФОРМЛЕНИЯ

Способы доставки и сроки:

Платформа предлагает авиа- и морские перевозки. Продавцы должны четко указывать расчетные сроки доставки: 25–35 дней для морских перевозок, 10–15 дней для авиаперевозок (на 5–7 дней дольше для удаленных районов). Задержки из-за форс-мажора (например, забастовки, таможенные проверки) не являются прямой ответственностью Платформы.

Потребители выбирают способ доставки при оформлении. Стоимость авиаперевозок основана на большем из веса или объемного веса; морские перевозки тарифицируются за кубический метр.

Распределение логистической ответственности:

Продавцы несут риски до прибытия товаров на склады Платформы; логистические провайдеры несут риски потери/повреждения до доставки; потребители несут риски после подписания.

Продавцы несут полную ответственность за таможенные изъятия/штрафы из-за неточных деклараций (например, занижение стоимости, неправильная классификация) и обязаны полностью возместить потребителям стоимость товара и расходы на доставку.

Обязательства по таможенному содействию:

Продавцы должны предоставлять точные таможенные декларации (например, коды ТН ВЭД, описание материалов, подтверждение стоимости) и включать соответствующие документы (например, коммерческие счета-фактуры, упаковочные листы). Потребители должны предоставлять необходимые таможенные документы (например, копии удостоверений личности, подтверждение проживания). Непредоставление может привести к возврату/уничтожению за счет потребителя.

V. ПРАВИЛА МНОГОСТРАННОВЫХ ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖЕЙ

Охват платежных каналов: Платформа интегрирует глобальные платежные методы, поддерживая 200+ валют, включая:

• Международные инструменты: PayPal, Visa/Mastercard (через шлюз Stripe с 3D Secure);

• Сервисы трансграничных расчетов: Payoneer, WorldFirst, Airwallex (поддержка 150+ стран);

• Локализованные каналы: переводы SEPA в ЕС, Boleto в Бразилии, DOKU в Индонезии и 200+ других региональных способов оплаты.

  Безопасность и комиссии платежей:

  Платформа использует шифрование для защиты платежной информации; все каналы лицензированы (например, Payoneer) и соответствуют PSD2.

  Комиссии: международные карты 3–4%; трансграничные расчеты 0,3–1,2%; локализованные комиссии отображаются на странице оформления. Скрытых комиссий нет.

  Правила движения средств:

  Многовалютные транзакции используют реальные обменные курсы (лучше средних банковских); пользователи выбирают валюту расчетов.

  Возвраты обрабатываются через исходные каналы в течение 1–7 рабочих дней; разницу в курсах покрывает Платформа.

VI. ПРАВИЛА ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Объем возврата/обмена:

• Проблемы с качеством/функциональностью или существенные несоответствия: 7-дневный возврат/15-дневный обмен с момента получения (расходы на доставку несет продавец) с предоставлением доказательств (например, отчеты о проверке).

• Не вскрытые, пригодные для перепродажи неспециальные товары (например, неиндивидуальные): 7-дневный возврат без причины (трансграничные/таможенные расходы несет потребитель). Продавцы должны четко маркировать невозвращаемые категории и применять подтверждение.

• Полный возврат за повреждение/конфискацию на таможне.

  Неподходящие случаи:

• Товары, не проданные на Платформе;

• Повреждения по вине потребителя (неправильное использование, воздействие, самостоятельный ремонт);

• Отсутствие/изменение упаковки, аксессуаров, таможенных документов или счетов;

• Пропуск сроков (качество: 30 дней; без причины: 7 дней).

  Процесс: Потребитель подает запрос → проверка продавцом (1–3 дня) → предоставление адреса возврата (предпочтительно склады Платформы) → отправка товара потребителем (с трек-номером) → проверка продавцом/складом → обработка возврата/обмена (возврат в течение 3–5 рабочих дней после проверки).

VII. ЗАЩИТА ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Платформа собирает/использует персональные данные только для трансграничных операций, таможенного оформления, логистики и послепродажного обслуживания, используя сквозное шифрование. Для конфиденциальных данных (например, номера паспортов, данные карт) требуется отдельное согласие.

Пользователи могут получать доступ/исправлять данные; запросы на удаление учетных записей обрабатываются в течение 30 дней после проверки (исключения: юридическое хранение или трансграничное соответствие). Для пользователей из ЕС предоставляются услуги передачи данных в соответствии с GDPR.

Сотрудники Платформы и партнеры (логистика, платежные провайдеры) обязаны хранить конфиденциальность информации, не разглашать/продавать ее незаконно. Партнеры подписывают NDA и проходят аудиты соответствия.

VIII. ЖАЛОБЫ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Каналы жалоб: Многоязычный вход на главной странице, круглосуточная онлайн-поддержка, горячая линия, email с поддержкой загрузки (изображения, видео, документы).

Механизм обработки: Двуязычная проверка в течение 7 рабочих дней; посредничество согласно ISO 32122:2025. Неразрешенные споры могут передаваться в ODR-платформы, регуляторам целевого рынка, арбитраж или суд.

Особые условия трансграничных споров: Споры из-за колебаний курсов/изменения таможенной политики mediated по принципу «разделение убытков, разумная компенсация». Применимое право по умолчанию — право страны доставки товара.

IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Платформа оставляет за собой окончательное право толкования, не противоречащее императивным нормам Китая/целевых рынков и международным стандартам.

Неурегулированные вопросы refer to Закону КНР «Об электронной коммерции», Закону о защите прав потребителей, ISO 32112:2025 и законодательству целевого рынка.

Условия логистических/платежных партнеров дополняют настоящие Правила с равной силой.