隐私政策
一、总则
- 适用范围：本规则适用于所有注册并使用POWER OF FAITH跨境电商平台（以下简称 “平台”）服务的用户（包括全球消费者），用户在平台内的所有操作均视为已充分阅读、理解并同意本规则、关联协议及目标市场所在国法律法规。
- 核心原则：平台运营遵循自愿、平等、公平、诚信原则，恪守《中华人民共和国电子商务法》《互联网用户账号信息管理规定》及 ISO 32112:2025 电子商务国际标准，兼顾不同国家合规要求，保障全球用户合法权益，维护跨境交易秩序。
- 规则效力：本规则为平台服务的基础约定，平台有权根据法律法规更新、国际贸易政策调整或运营需求优化规则，调整后将通过首页显著位置公示，公示期满 7 日即视为生效，用户继续使用服务即视为接受变更。
二、用户注册与账号管理
- 注册规范：个人用户需提供真实有效的身份信息（如护照、居留证等），企业用户需提交营业执照、进出口经营权证明、目标市场合规资质（如美国 MSB 注册、欧洲 VAT 税号）等文件；账号信息不得含假冒、仿冒国家机关或国际组织名称，且需符合目标市场文化规范。
- 身份认证：平台实行多维度真实身份认证制度，用户需完成手机号、身份证件、支付账户实名核验后方可享受交易服务；冒用他人身份信息虚假注册的，平台有权拒绝服务、关闭账号并保留追责权利。
- 账号责任：用户应对账号及密码的安全性负责，因账号泄露导致的跨境交易损失由用户自行承担；账号不得转借、出租或出售，发现异地登录、异常下单等情况需立即通知平台止损。
- 账号处置：对违反规则或目标市场法律法规的账号，平台可采取警示提醒、限制跨境支付、暂停交易权限、永久封禁等措施，并保存相关记录不少于 3 年。
三、商品交易规则
（一）商家规范
- 资质准入：入驻商家需提供真实有效的营业执照、进出口资质证明、品牌授权书、商品检验检疫报告（如涉及食品、化妆品）等文件；涉及特殊商品（如医疗器械、母婴用品）的，还需提交目标市场对应的行政许可文件，平台对资质进行双重核验并建立动态更新档案。
- 信息披露：商品详情需以中文及目标市场官方语言同步展示，明确标注材质、规格、工艺、价格、关税承担方、售后服务、禁售条款等信息；不得虚构交易、编造评价，禁止使用夸大或误导性描述，且需符合目标市场标签法规（如欧盟 CE 认证标识）。
- 库存与发货：需保证库存真实可售，按订单约定时限发货并同步物流追踪信息；选择平台合作物流渠道的，需在发货后 24 小时内上传物流单号，逾期未发货的需向消费者支付订单金额 5% 的违约金（最高不超过 50 美元）。
（二）消费者规范
- 订单提交：确认订单信息（商品信息、价格、收货地址、关税预估、运输方式）无误后提交，提交即视为下单成功，商家确认后跨境交易合同成立；订单信息一经提交，仅支持在商家发货前修改收货地址，修改次数不超过 2 次。
- 支付规则：通过平台指定的跨境支付渠道完成付款，核对支付金额（含商品价款、运费、预估关税）后操作；支付过程中如遇汇率波动，以实际扣款时的实时汇率为准，支付异常可联系平台客服协调处理，切勿向第三方账户转账。
- 收货查验：收货时需核对商品外观、数量、包装及清关文件，确认无误后签收；发现商品破损、缺件、与描述不符或清关材料缺失的，应拒绝签收并在 24 小时内联系商家及平台客服，同时留存实物照片、物流记录等凭证。
四、跨境物流与清关规则
- 运输方式与时效：
- 平台提供空运、海运两种核心运输方式，商家需在商品详情页明确标注运输方式对应的时效：海运订单自商家发货之日起预计 25-35 天送达，空运订单自发货之日起预计 10-15 天送达，偏远地区可延长 5-7 天；时效仅为预估，不可抗力（如港口罢工、海关查验）导致的延误，平台将协助协调但不承担直接责任。
- 消费者可在下单时自主选择运输方式，空运运费按商品重量与体积重量取大计算，海运运费按立方米计价，具体费用以结算页面展示为准。
- 物流责任划分：
- 商家发货至平台海外仓前的风险由商家承担，海外仓出库至消费者签收前的破损、丢失风险由物流服务商承担，消费者签收后风险转移。
- 因商家申报信息不实（如低报货值、错填商品品类）导致的海关扣货、罚款，由商家承担全部责任，同时需向消费者退还全额货款并赔偿运费损失。
- 清关协助义务：
- 商家需提供准确的商品申报信息（如 HS 编码、材质说明、价值证明），并随货附合规清关文件（如商业发票、装箱单）；消费者需配合提供清关所需资料（如身份证复印件、居留证明），逾期未提供导致清关失败的，商品可能被退回或销毁，相关费用由消费者承担。
五、多国在线支付规则
- 支付渠道覆盖：平台整合全球主流支付方式，支持 200 + 国家货币交易，包括：
- 国际通用工具：PayPal、Visa/Mastercard 信用卡（通过 Stripe 网关接入，支持 3D 验证）；
- 跨境收款服务商：Payoneer（派安盈）、WorldFirst（万里汇）、Airwallex（空中云汇），支持 150 + 国家账户提现；
- 本地化渠道：欧洲 SEPA 转账、巴西 Boleto、印尼 DOKU 等 200 + 区域支付方式，无拒付风险。
- 支付安全与费率：
- 平台采用加密技术保障支付信息安全，所有支付渠道均为持牌机构（如 Payoneer 获欧美金融牌照），符合 PSD2 等国际支付规范；
- 支付手续费根据渠道类型收取：国际信用卡费率 3%-4%，跨境收款服务商费率 0.3%-1.2%，本地化支付费率以结算页面展示为准，无隐藏费率陷阱。
- 资金流转规则：
- 多币种交易支持实时汇率换算（采用优于银行中间价的汇率标准），结算货币可由用户自主选择；
- 退款资金将按原支付渠道原路退回，到账时间根据渠道不同为 1-7 个工作日，汇率差额由平台承担。
六、售后服务规则
- 退换货范围：
- 商品存在质量问题、功能性故障，或与详情描述严重不符的，自消费者签收之日起 7 日内可申请退货，15 日内可申请换货，需提供检测报告、实物照片等凭证，退货运费由商家承担；
- 商品无质量问题但未拆封、不影响二次销售且非特殊商品（如食品、贴身用品、定制商品）的，支持 7 日无理由退货，退回运费及跨境清关费用由消费者承担；商家需在商品详情页显著标注不支持无理由退货的商品品类，并设置单独确认流程；
- 因海关查验导致商品损坏或被没收的，商家需为消费者办理全额退款。
- 不予售后情形：
- 非平台售出的商品（订单号、序列号不符）；
- 因消费者误用、碰撞、自行维修等人为因素导致的损坏；
- 外包装、附件、清关文件或发票缺失、涂改；
- 超过售后申请时限（质量问题 30 日，无理由退货 7 日）的商品。
- 处理流程：消费者提交售后申请→商家审核（1-3 个工作日）→审核通过后提供退货地址（优先平台海外仓）→消费者寄回商品（需附物流单号）→商家 / 海外仓验收→办理退款或换货（退款将在验收后 3-5 个工作日到账）。
七、个人信息与隐私保护
- 平台依法收集、使用用户个人信息，仅用于跨境交易、清关申报、物流配送、售后保障等约定用途，采用端到端加密技术防止信息泄露、篡改；收集敏感信息（如护照号码、信用卡信息）需单独获得用户授权。
- 用户可查询、更正个人信息，申请注销账号的，平台将在核实身份后 30 日内删除相关信息（法律法规要求留存或跨境合规所需的除外）；针对欧盟用户，额外提供 GDPR 合规下的信息转移授权服务。
- 平台工作人员及合作方（物流、支付服务商）对用户信息严格保密，不得泄露、出售或非法提供给第三方，合作方需签署信息保密协议并接受定期合规审计。
八、投诉与争议解决
- 投诉渠道：平台首页设置多语言投诉举报入口，公布 24 小时在线客服、国际热线、多语种邮件等联系方式，支持上传多格式凭证（图片、视频、文档）。
- 处理机制：平台在收到投诉后 7 个工作日内完成双语核实，依据 ISO 32122:2025 跨境争议解决标准组织双方协商；协商不成的，可引导用户通过跨境在线争议解决（ODR）平台、目标市场监管部门投诉或仲裁、诉讼等方式解决。
- 跨境争议特别约定：因汇率波动、海关政策调整导致的争议，平台可协调双方按 “损失共担、合理补偿” 原则处理；涉及多国法律适用问题的，优先适用商品交付地所在国法律。
九、附则
- 平台对本规则拥有最终解释权，但不得违反中国及目标市场所在国法律法规强制性规定，且需符合电子商务国际标准要求。
- 本规则未明确事宜，参照《中华人民共和国电子商务法》《消费者权益保护法》、ISO 32112:2025 国际标准及目标市场相关法律法规执行。
- 平台合作的物流、支付服务商的服务条款作为本规则补充协议，与本规则具有同等法律效力。