一、總則​

適用範圍：本規則適用於所有註冊並使用POWER OF FAITH跨境電商平台（以下簡稱「平台」）服務的用戶（包括全球消費者）。用戶於平台內的所有操作均視為已充分閱讀、理解並同意本規則、關聯協議及目標市場所在國法律法規。

核心原則：平台運營遵循自願、平等、公平、誠信原則，恪守《中華人民共和國電子商務法》《互聯網用戶賬號信息管理規定》及ISO 32112:2025電子商務國際標準，兼顧不同國家合規要求，保障全球用戶合法權益，維護跨境交易秩序。

規則效力：本規則為平台服務的基礎約定，平台有權根據法律法規更新、國際貿易政策調整或運營需求優化規則，調整後將通過首頁顯著位置公示，公示期滿7日即視為生效，用戶繼續使用服務即視為接受變更。

二、用戶註冊與賬號管理​

註冊規範：個人用戶需提供真實有效的身份信息（如護照、居留證等），企業用戶需提交營業執照、進出口經營權證明、目標市場合規資質（如美國MSB註冊、歐洲VAT稅號）等文件；賬號信息不得含假冒、仿冒國家機關或國際組織名稱，且需符合目標市場文化規範。

身份認證：平台實行多維度真實身份認證制度，用戶需完成手機號、身份證件、支付賬戶實名核驗後方可享受交易服務；冒用他人身份信息虛假註冊的，平台有權拒絕服務、關閉賬號並保留追責權利。

賬號責任：用戶應對賬號及密碼的安全性負責，因賬號洩露導致的跨境交易損失由用戶自行承擔；賬號不得轉借、出租或出售，發現異地登錄、異常下單等情況需立即通知平台止損。

賬號處置：對違反規則或目標市場法律法規的賬號，平台可採取警示提醒、限制跨境支付、暫停交易權限、永久封禁等措施，並保存相關記錄不少於3年。

三、商品交易規則​

（一）商家規範​

資質准入：入駐商家需提供真實有效的營業執照、進出口資質證明、品牌授權書、商品檢驗檢疫報告（如涉及食品、化妝品）等文件；涉及特殊商品（如醫療器械、母嬰用品）的，還需提交目標市場對應的行政許可文件，平台對資質進行雙重核驗並建立動態更新檔案。

信息披露：商品詳情需以中文及目標市場官方語言同步展示，明確標註材質、規格、工藝、價格、關稅承擔方、售後服務、禁售條款等信息；不得虛構交易、編造評價，禁止使用誇大或誤導性描述，且需符合目標市場標籤法規（如歐盟CE認證標識）。

庫存與發貨：需保證庫存真實可售，按訂單約定時限發貨並同步物流追踪信息；選擇平台合作物流渠道的，需在發貨後24小時內上傳物流單號，逾期未發貨的需向消費者支付訂單金額5%的違約金（最高不超過50美元）。

（二）消費者規範​

訂單提交：確認訂單信息（商品信息、價格、收貨地址、關稅預估、運輸方式）無誤後提交，提交即視為下單成功，商家確認後跨境交易合同成立；訂單信息一經提交，僅支持在商家發貨前修改收貨地址，修改次數不超過2次。

支付規則：通過平台指定的跨境支付渠道完成付款，核對支付金額（含商品價款、運費、預估關稅）後操作；支付過程中如遇匯率波動，以實際扣款時的實時匯率為準，支付異常可聯繫平台客服協調處理，切勿向第三方賬戶轉賬。

收貨查驗：收貨時需核對商品外觀、數量、包裝及清關文件，確認無誤後簽收；發現商品破損、缺件、與描述不符或清關材料缺失的，應拒絕簽收並在24小時內聯繫商家及平台客服，同時留存實物照片、物流記錄等憑證。

四、跨境物流與清關規則​

運輸方式與時效：

平台提供空運、海運兩種核心運輸方式，商家需在商品詳情頁明確標註運輸方式對應的時效：海運訂單自商家發貨之日起預計25-35天送達，空運訂單自發貨之日起預計10-15天送達，偏遠地區可延長5-7天；時效僅為預估，不可抗力（如港口罷工、海關查驗）導致的延誤，平台將協助協調但不承擔直接責任。

消費者可在下單時自主選擇運輸方式，空運運費按商品重量與體積重量取大計算，海運運費按立方米計價，具體費用以結算頁面展示為準。

物流責任劃分：

商家發貨至平台海外倉前的風險由商家承擔，海外倉出庫至消費者簽收前的破損、遺失風險由物流服務商承擔，消費者簽收後風險轉移。

因商家申報信息不實（如低報貨值、錯填商品品類）導致的海關扣貨、罰款，由商家承擔全部責任，同時需向消費者退還全額貨款並賠償運費損失。

清關協助義務：

商家需提供準確的商品申報信息（如HS編碼、材質說明、價值證明），並隨貨附合規清關文件（如商業發票、裝箱單）；消費者需配合提供清關所需資料（如身份證複印件、居留證明），逾期未提供導致清關失敗的，商品可能被退回或銷毀，相關費用由消費者承擔。

五、多國在線支付規則​

支付渠道覆蓋：平台整合全球主流支付方式，支持200+國家貨幣交易，包括：

• 國際通用工具：PayPal、Visa/Mastercard信用卡（通過Stripe網關接入，支持3D驗證）；

• 跨境收款服務商：Payoneer（派安盈）、WorldFirst（萬里匯）、Airwallex（空中雲匯），支持150+國家賬戶提現；

• 本地化渠道：歐洲SEPA轉賬、巴西Boleto、印尼DOKU等200+區域支付方式，無拒付風險。

  支付安全與費率：

  平台採用加密技術保障支付信息安全，所有支付渠道均為持牌機構（如Payoneer獲歐美金融牌照），符合PSD2等國際支付規範；

  支付手續費根據渠道類型收取：國際信用卡費率3%-4%，跨境收款服務商費率0.3%-1.2%，本地化支付費率以結算頁面展示為準，無隱藏費率陷阱。

  資金流轉規則：

  多幣種交易支持實時匯率換算（採用優於銀行中間價的匯率標準），結算貨幣可由用戶自主選擇；

  退款資金將按原支付渠道原路退回，到賬時間根據渠道不同為1-7個工作日，匯率差額由平台承擔。

六、售後服務規則​

退換貨範圍：

• 商品存在質量問題、功能性故障，或與詳情描述嚴重不符的，自消費者簽收之日起7日內可申請退貨，15日內可申請換貨，需提供檢測報告、實物照片等憑證，退貨運費由商家承擔；

• 商品無質量問題但未拆封、不影響二次銷售且非特殊商品（如食品、貼身用品、定制商品）的，支持7日無理由退貨，退回運費及跨境清關費用由消費者承擔；商家需在商品詳情頁顯著標註不支持無理由退貨的商品品類，並設置單獨確認流程；

• 因海關查驗導致商品損壞或被沒收的，商家需為消費者辦理全額退款。

  不予售後情形：

• 非平台售出的商品（訂單號、序列號不符）；

• 因消費者誤用、碰撞、自行維修等人為因素導致的損壞；

• 外包裝、附件、清關文件或發票缺失、塗改；

• 超過售後申請時限（質量問題30日，無理由退貨7日）的商品。

  處理流程：消費者提交售後申請→商家審核（1-3個工作日）→審核通過後提供退貨地址（優先平台海外倉）→消費者寄回商品（需附物流單號）→商家/海外倉驗收→辦理退款或換貨（退款將在驗收後3-5個工作日到賬）。

七、個人信息與隱私保護​

平台依法收集、使用用戶個人信息，僅用於跨境交易、清關申報、物流配送、售後保障等約定用途，採用端到端加密技術防止信息洩露、篡改；收集敏感信息（如護照號碼、信用卡信息）需單獨獲得用戶授權。

用戶可查詢、更正個人信息，申請註銷賬號的，平台將在核實身份後30日內刪除相關信息（法律法規要求留存或跨境合規所需的除外）；針對歐盟用戶，額外提供GDPR合規下的信息轉移授權服務。

平台工作人員及合作方（物流、支付服務商）對用戶信息嚴格保密，不得洩露、出售或非法提供給第三方，合作方需簽署信息保密協議並接受定期合規審計。

八、投訴與爭議解決​

投訴渠道：平台首頁設置多語言投訴舉報入口，公佈24小時在線客服、國際熱線、多語種郵件等聯繫方式，支持上傳多格式憑證（圖片、視頻、文檔）。

處理機制：平台在收到投訴後7個工作日內完成雙語核實，依據ISO 32122:2025跨境爭議解決標準組織雙方協商；協商不成的，可引導用戶通過跨境在線爭議解決（ODR）平台、目標市場監管部門投訴或仲裁、訴訟等方式解決。

跨境爭議特別約定：因匯率波動、海關政策調整導致的爭議，平台可協調雙方按「損失共擔、合理補償」原則處理；涉及多國法律適用問題的，優先適用商品交付地所在國法律。

九、附則​

平台對本規則擁有最終解釋權，但不得違反中國及目標市場所在國法律法規強制性規定，且需符合電子商務國際標準要求。

本規則未明確事宜，參照《中華人民共和國電子商務法》《消費者權益保護法》、ISO 32112:2025國際標準及目標市場相關法律法規執行。

平台合作的物流、支付服務商的服務條款作為本規則補充協議，與本規則具有同等法律效力。