Servicio de Devoluciones y Cambios

Nos dedicamos a brindar una excelente experiencia de compra y comprendemos las incertidumbres que pueden surgir al elegir artículos personales en línea. Para proteger sus derechos, revise atentamente la siguiente política:

Plazo para Devoluciones y Cambios

• Devoluciones y cambios sin preocupaciones por 30 días: Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, puede solicitar una devolución o cambio con reembolso completo presentando su comprobante de compra.

• Solicitudes fuera de plazo: Las solicitudes presentadas después de 30 días no podrán ser aceptadas.

• Artículos excluidos:

  • Tarjetas de regalo, productos personalizados/hechos a medida, varillas de incienso/velas/jabones abiertos o usados, y artículos promocionales/en oferta (marcados claramente como "Venta Final") no son elegibles​ para devoluciones o cambios.

  • Los artículos de "piedra de Buda" (no utilizados y en su empaque original) pueden ser devueltos.

Condiciones para Devoluciones/Cambios

1. Estado del artículo:

   • Los artículos deben estar sin usar, en su estado original (tal como se recibieron) y con su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.

2. Cobertura del reembolso:

   • Los reembolsos cubren solo el precio de compra del artículo y no incluyen gastos de envío, cargos por envoltura de regalos u otros cargos por servicios.

   • Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío de la devolución.

3. Restricciones de cambio:

   • Los cambios solo están disponibles para el mismo artículo y no pueden ir seguidos de una solicitud de reembolso.

Proceso de Devolución/Cambio

1. Cómo solicitarlo: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de la ventana de chat en el lado derecho del sitio web, proporcionando los detalles de su pedido y el motivo de la devolución/cambio.

2. Manejo de artículos defectuosos:

   • Si un artículo está defectuoso, dañado o no coincide con su pedido, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución (dentro del plazo de la política).

3. Devolución por cuenta del cliente (artículos no defectuosos):

   • Usted es responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento​ y conservar el número de seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos debido a métodos de envío no rastreables.

4. Plazo de reembolso:

   • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 semana a través del método de pago original (tarjeta de crédito/cuenta original) y se le notificará por correo electrónico.

5. Tiempo de entrega del cambio: Los tiempos de entrega de los artículos cambiados varían según la región.

Circunstancias Especiales

• Pedidos de regalo:

  • Si el artículo se envió directamente a usted como regalo, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.

  • Si el regalo se envió primero al comprador, el reembolso se emitirá al pagador original.

• Compensación por artículos defectuosos:

  • Si se encuentra un defecto dentro de 1 año desde la compra, puede solicitar un código de descuento especial​ para obtener un 50 % de descuento en la recompra del mismo artículo, sujeto a la presentación del comprobante de compra.

• Reembolsos retrasados/faltantes:

  Si su reembolso se retrasa, siga estos pasos:

  1. Verifique el estado de cuenta de su cuenta bancaria.

  2. Comuníquese con su emisor de tarjeta para confirmar el estado de procesamiento.

  3. Si el problema persiste, comuníquese con nosotros a través del chat de atención al cliente.

Notas Importantes

• Dirección de devolución: No envíe devoluciones a la dirección que figura en el paquete. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución correcta.

• Actualizaciones de la política: Esta política puede actualizarse periódicamente. Consulte la versión más reciente en nuestro sitio web oficial.

Valoramos sus comentarios y nos comprometemos a mejorar continuamente nuestro servicio. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de la ventana de chat en el lado derecho. ¡Estamos aquí para ayudarle!

✈ Oferta de envío gratis mundial​ ✈

¡Disfruta de envío gratuito a todo el mundo​ en pedidos superiores a $69.99!

🌍 Cobertura de envío​

Enviamos a la mayoría de países y regiones de todo el mundo.

Además del envío estándar, también puedes elegir DHL Express​ como opción exprés de pago.

⏳ Plazos de entrega​

• Tiempo de procesamiento del pedido: 2-5 días laborables

• Entrega DHL Express: 6-8 días laborables

• Envío estándar: 7-20 días laborables

Tiempos de entrega estimados para países seleccionados​ (Envío estándar):

📌 Notas importantes​

1. Si tu país no aparece en la lista anterior, puedes consultar los costes de envío y los plazos de entrega en la página de pago o contactando con el servicio de atención al cliente.

2. Los plazos indicados son solo orientativos; la entrega real puede variar según la empresa de mensajería.

❗ Información de envío incorrecta​

Si has introducido una dirección de envío o datos de contacto incorrectos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 2 horas​ para realizar las correcciones.

Ten en cuenta: Es responsabilidad del cliente facilitar información de envío precisa. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega ni reenviar el paquete.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través del chat de atención al cliente en el lado derecho de la web.

• (Esta política se ha actualizado a la fecha más reciente. Para cualquier cambio, consulta la web oficial). *