第1章 総則

第1条（適用範囲）​ 本規約は、POWER OF FAITH越境ECプラットフォーム（以下「プラットフォーム」といいます）に会員登録しサービスを利用する全てのユーザー（世界中の消費者を含む）に適用されます。ユーザーがプラットフォーム内で行う全ての操作は、本規約、関連する契約及びターゲット市場所在国の法令を十分に読み、理解し、これに同意したものとみなします。

第2条（基本原則）​ プラットフォームの運営は、自発性、平等、公平、誠実の原則に従い、中華人民共和国電子商取引法、インターネットユーザーアカウント情報管理規定及びISO 32112:2025国際電子商取引基準を厳守し、各国のコンプライアンス要件を考慮し、全世界のユーザーの合法的な権利利益を保護し、越境取引の秩序を維持します。

第3条（規約の効力）​ 本規約は、プラットフォームサービスの基本契約です。プラットフォームは、法令の更新、国際貿易政策の調整、または運営上の必要性に基づき、規約を改訂する権利を留保します。改訂後はホームページの見やすい場所に7日間公示し、公示期間満了により効力が発生します。ユーザーがサービスを利用し続けることは、変更内容を受諾したものとみなされます。

第2章 ユーザー登録とアカウント管理

第4条（登録規程）​ 個人ユーザーは、パスポート、在留証明など、真実かつ有効な身分情報を提供する必要があります。企業ユーザーは、営業許可証、輸出入経営権証明、ターゲット市場適合資格（例：米国MSB登録、欧州VAT番号）などの書類を提出する必要があります。アカウント情報は、国家機関または国際機関の名称を偽造または模倣してはならず、ターゲット市場の文化的規範に適合しなければなりません。

第5条（本人確認）​ プラットフォームは、多次元の実名認証制度を実施します。ユーザーは、取引サービスを享受する前に、携帯電話番号、身分証明書、決済口座の実名検証を完了する必要があります。他人の身分情報を盗用した虚偽の登録に対して、プラットフォームはサービス提供を拒否し、アカウントを閉鎖する権利を留保し、責任追及の権利を留保します。

第6条（アカウント責任）​ ユーザーは自身のアカウント及びパスワードの安全性について責任を負います。アカウント漏洩による越境取引の損失は、ユーザー自身が負担します。アカウントは貸与、賃貸、または売却してはなりません。异地ログイン、異常注文などの状況を発見した場合は、直ちにプラットフォームに通知し、損失を防止する必要があります。

第7条（アカウント処分）​ 本規約またはターゲット市場の法令に違反するアカウントに対し、プラットフォームは警告、越境決済の制限、取引権限の一時停止、永久停止などの措置を講じることができ、関連記録を3年以上保存します。

第3章 商品取引規則

第8条（出品者規程）

1. 資格審査:​ 出店する出品者は、真実かつ有効な営業許可証、輸出入資格証明、ブランド授権書、商品検査検疫報告書（食品、化粧品等該当する場合）などの書類を提供する必要があります。医療機器、母嬰用品などの特殊商品に該当する場合は、該当するターゲット市場の行政許可書類を追加提出する必要があります。プラットフォームは資格について二重検証を行い、動的更新記録を維持します。

2. 情報開示:​ 商品詳細は、中国語及びターゲット市場の公用語で同時に表示し、材質、規格、製造方法、価格、関税負担者、アフターサービス、販売禁止条項などを明確に表示する必要があります。虚偽の取引、でっち上げの評価を作成してはならず、誇大または誤解を招く表現の使用は禁止され、ターゲット市場の表示規制（例：EU CEマーキング）に適合しなければなりません。

3. 在庫と発送:​ 実際に販売可能な在庫を保証し、注文约定の期限内に発送し、物流追跡情報を同期する必要があります。プラットフォーム提携物流チャネルを選択した場合、発送後24時間以内に配送伝票番号をアップロードする必要があります。期限内に発送されない場合、消費者に注文金額の5%（最高50米ドルまで）の違約金を支払う必要があります。

第9条（消費者規程）

1. 注文送信:​ 注文情報（商品情報、価格、配送先住所、関税見積もり、配送方法）を確認した上で送信します。送信は注文成立とみなされ、出品者の確認後、越境売買契約が成立します。注文情報は一度送信されると、出品者発送前まで配送先住所のみ修正可能で、修正回数は2回を超えることはできません。

2. 決済規則:​ プラットフォーム指定の越境決済チャネルを通じて決済を完了し、決済金額（商品代金、送料、予想関税を含む）を確認して操作します。決済過程で為替変動が発生した場合、実際の引き落とし時点のリアルタイム為替レートを基準とします。決済異常時はプラットフォームカスタマーサービスに連絡して調整処理を依頼し、第三者口座への振り込みは絶対に行わないでください。

3. 受取検査:​ 商品受取時は、商品外観、数量、包装及び通関書類を照合し、誤りがないことを確認した上でサインして受け取ります。商品の破損、部品欠品、説明との不一致、または通関書類の欠落を発見した場合は、受取を拒否し、24時間以内に出品者及びプラットフォームカスタマーサービスに連絡し、実物写真、物流記録などの証拠を保存する必要があります。

第4章 越境物流及び通関規則

第10条（輸送方法と所要時間）

1. プラットフォームは、航空便と海上便の2つの核心的輸送方法を提供します。出品者は商品詳細ページに輸送方法に対応する予想所要時間を明確に表示する必要があります：海上便注文は出品者発送日より予想25-35日、航空便注文は発送日より予想10-15日、僻地は5-7日延長可能です。所要時間はあくまで予想であり、不可抗力（港湾ストライキ、税関検査など）による遅延について、プラットフォームは協力しますが直接的な責任を負いません。

2. 消費者は注文時に自主的に輸送方法を選択できます。航空便運賃は商品重量と容積重量のいずれか大きい方で計算し、海上便運賃は立方メートル単位で計算します。具体的な費用は決済ページの表示に従います。

第11条（物流責任区分）

1. 出品者発送からプラットフォーム海外倉庫到着前までのリスクは出品者が負担します。海外倉庫出庫から消費者受取前までの破損・紛失リスクは物流サービスプロバイダーが負担します。消費者受取後、リスクは移転します。

2. 出品者の申告情報不実（例：貨物価値の過小申告、商品分類誤記）による税関差し押さえ、罰金は、出品者が全責任を負います。同時に、消費者へ全額返金し、送料損害を賠償する必要があります。

第12条（通関協力義務）

1. 出品者は、正確な商品申告情報（例：HSコード、材質説明、価値証明）を提供し、貨物に合规な通関書類（例：商業インボイス、パッキングリスト）を同梱する必要があります。

2. 消費者は、通関に必要な資料（例：身分証コピー、在留証明）の提供に協力する必要があります。期限までに提供されず通関失敗した場合、商品は返送または破棄される可能性があり、関連費用は消費者が負担します。

第5章 多国オンライン決済規則

第13条（決済チャネル網）​ プラットフォームは、グローバル主要決済方法を統合し、200+カ国通貨取引をサポートし、以下を含みます：

• 国際汎用ツール：PayPal、Visa/Mastercardクレジットカード（Stripeゲートウェイ経由、3D認証サポート）

• 越境収納サービスプロバイダー：Payoneer、WorldFirst、Airwallex、150+カ国口座引き出しサポート

• 現地化チャネル：欧州SEPA振込、ブラジルBoleto、インドネシアDOKUなど200+地域決済方法、チャージバックリスクなし。

第14条（決済セキュリティと手数料）

1. プラットフォームは暗号化技術を採用し、決済情報セキュリティを保障し、全ての決済チャネルは免許保持機関（例：Payoneer、欧米金融免許取得）であり、PSD2などの国際決済規範に適合します。

2. 決済手数料はチャネルタイプに基づき徴収されます：国際クレジットカード手数料率3%-4%、越境収納サービスプロバイダー手数料率0.3%-1.2%、現地化決済手数料率は決済ページ表示に従い、隠れた手数料トラップはありません。

第15条（資金流動規則）

1. 多通貨取引はリアルタイム為替換算（銀行仲値より優れた為替レート基準を採用）をサポートし、決済通貨はユーザーが自主選択できます。

2. 返金資金は元の決済チャネルを通じて元の経路で返金され、着金時間はチャネルにより1-7営業日であり、為替差額はプラットフォームが負担します。

第6章 アフターサービス規則

第16条（返品・交換範囲）

1. 商品に品質問題、機能障害があるか、詳細説明と著しく不一致する場合、消費者受取日から7日以内に返品を、15日以内に交換を申請でき、検査報告書、実物写真などの証拠書類を提供する必要があり、返品送料は出品者が負担します。

2. 品質問題はないが未開封、再販に影響がなく、特殊商品（食品、肌着、オーダーメイド商品）でない場合、7日間の理由なき返品を支持し、返品送料及び越境通関費用は消費者が負担します。出品者は商品詳細ページに理由なき返品を支持しない商品カテゴリーを明示し、別途確認プロセスを設定する必要があります。

3. 税関検査による商品損傷または没収の場合、出品者は消費者のために全額返金を処理する必要があります。

第17条（アフターサービス不適用情形）

1. プラットフォームで販売されていない商品（注文番号、シリアル番号不一致）

2. 消費者の誤用、衝突、自身による修理などの人的要因による損傷

3. 外装、付属品、通関書類またはインボイスの欠落、改ざん

4. アフターサービス申請期間経過（品質問題30日、理由なき返品7日）の商品

第18条（処理プロセス）​ 消費者アフターサービス申請提出 → 出品者審査（1-3営業日） → 審査通過後返品先住所提供（プラットフォーム海外倉庫優先） → 消費者商品返送（配送伝票番号添付必要） → 出品者 / 海外倉庫検収 → 返金または交換処理（検収後3-5営業日以内に返金完了）。

第7章 個人情報とプライバシー保護

第19条​ プラットフォームは、法令に従いユーザーの個人情報を収集・利用し、越境取引、通関申告、物流配送、アフターサービス保障など约定された用途にのみ使用し、エンドツーエンド暗号化技術を採用し、情報漏洩、改ざんを防止します。敏感情報（パスポート番号、クレジットカード情報など）の収集にはユーザーの個別の承認を得ます。

第20条​ ユーザーは個人情報を照会・修正でき、アカウント削除を申請する場合、プラットフォームは身元確認後30日以内に関連情報を削除します（法令で保存が要求される場合または越境コンプライアンスに必要な場合を除く）。EUユーザーに対しては、GDPR準拠下的情報移転承認サービスを追加提供します。

第21条​ プラットフォーム従業員及び協力会社（物流、決済サービスプロバイダー）はユーザー情報を厳重に機密保持し、第三者に漏洩・販売または違法提供してはなりません。協力会社は情報機密保持契約に署名し、定期的なコンプライアンス監査を受けなければなりません。

第8章 苦情と紛争解決

第22条（苦情申立チャネル）​ プラットフォームホームページに多言語苦情申立入口を設置し、24時間オンラインカスタマーサービス、国際ホットライン、多言語メールなどの連絡先を公開し、多形式証拠（画像、動画、文書）のアップロードをサポートします。

第23条（処理メカニズム）​ プラットフォームは苦情受領後7営業日以内に二言語での実態確認を完了し、ISO 32122:2025越境紛争解決基準に基づき双方の協議を調整します。協議がまとまらない場合、ユーザーを越境オンライン紛争解決（ODR）プラットフォーム、ターゲット市場監督部門への苦情、または仲裁、訴訟などの方法で解決するよう導くことができます。

第24条（越境紛争特別约定）​ 為替変動、税関政策調整による紛争について、プラットフォームは「損失共同負担、合理的補償」の原則に基づき双方を調整できます。多国法の適用問題が関連する場合、商品引渡地所在国の法を優先適用します。

第9章 附則

第25条​ プラットフォームは本規約に対する最終解釈権を有しますが、中国及びターゲット市場所在国の法令の強行規定に違反してはならず、電子商取引国際基準要件に適合する必要があります。

第26条​ 本規約で明記されていない事項については、中華人民共和国電子商取引法、消費者権益保護法、ISO 32112:2025国際基準及びターゲット市場関連法令を参照して執行します。

第27条​ プラットフォームと協力する物流、決済サービスプロバイダーのサービス条項は、本規約の補足契約として、本規約と同等の法的効力を有します。