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Service de Retour et d'Échange

Nous nous engageons à offrir une excellente expérience d'achat et comprenons les incertitudes qui peuvent survenir lors du choix d'articles personnels en ligne. Pour protéger vos droits, veuillez lire attentivement la politique suivante :

Délai pour les Retours et Échanges

• Retours et échanges sans souci pendant 30 jours​ : Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange avec un remboursement intégral en fournissant une preuve d'achat.

• Demandes tardives​ : Les demandes soumises après 30 jours ne peuvent pas être acceptées.

• Articles exclus​ :

  • Les cartes-cadeaux, les produits personnalisés/faits sur mesure, les bâtons d'encens/bougies/savons ouverts ou utilisés, et les articles promotionnels/en solde (clairement marqués « Vente finale ») ne sont pas éligibles​ aux retours ou échanges.

  • Les articles en « pierre de Bouddha » (non utilisés et dans leur emballage d'origine) peuvent être retournés.

Conditions pour les Retours/Échanges

1. État de l'article​ :

   • Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine (tel que reçu) et avec leur emballage d'origine, étiquettes et accessoires inclus.

2. Couverture du remboursement​ :

   • Les remboursements couvrent uniquement le prix d'achat de l'article et n'incluent pas les frais de livraison, les frais d'emballage cadeau ou autres frais de service.

   • Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux), nous couvrirons les frais de retour.

3. Restrictions pour les échanges​ :

   • Les échanges ne sont disponibles que pour le même article et ne peuvent pas être suivis d'une demande de remboursement.

Processus de Retour/Échange

1. Comment faire une demande​ : Contactez notre service client via la fenêtre de chat sur le côté droit du site web, en fournissant les détails de votre commande et la raison du retour/échange.

2. Gestion des articles défectueux​ :

   • Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous vous fournirons une étiquette de retour (dans le délai de la politique).

3. Retour à vos frais (articles non défectueux)​ :

   • Vous êtes responsable des frais de retour. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi​ et de conserver le numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison de méthodes d'expédition non traçables.

4. Délai de remboursement​ :

   • Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai d'une semaine via le mode de paiement d'origine (carte de crédit/compte d'origine) et vous serez notifié par e-mail.

5. Délai de livraison pour les échanges​ : Les délais de livraison pour les articles échangés varient selon la région.

Circonstances particulières

• Commandes cadeaux​ :

  • Si l'article vous a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à l'article retourné.

  • Si le cadeau a d'abord été envoyé à l'acheteur, le remboursement sera émis au payeur d'origine.

• Compensation pour articles défectueux​ :

  • Si un défaut est constaté dans l'année suivant l'achat, vous pouvez demander un code de réduction spécial​ pour bénéficier de 50 % de réduction sur le rachat du même article, sous réserve de la présentation d'une preuve d'achat.

• Remboursements retardés/manquants​ :

  Si votre remboursement est retardé, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez le relevé de votre compte bancaire.

  2. Contactez l'émetteur de votre carte pour confirmer l'état du traitement.

  3. Si le problème persiste, contactez-nous via le chat du service client.

Remarques importantes

• Adresse de retour​ : N'envoyez pas les retours à l'adresse figurant sur le colis. Notre service client vous fournira l'adresse de retour correcte.

• Mises à jour de la politique​ : Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Veuillez consulter la version la plus récente sur notre site web officiel.

Nous accordons une grande importance à vos retours et nous nous engageons à améliorer continuellement notre service. Si vous avez des questions, contactez notre service client via la fenêtre de chat sur le côté droit. Nous sommes là pour vous aider !

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🌍 Couverture de livraison​

Nous livrons dans la plupart des pays et régions du monde.

En plus de la livraison standard, vous pouvez également choisir DHL Express​ comme option express payante.

⏳ Délais de livraison​

• Délai de traitement de la commande​ : 2 à 5 jours ouvrables

• Livraison DHL Express​ : 6 à 8 jours ouvrables

• Livraison standard​ : 7 à 20 jours ouvrables

Délais de livraison estimés pour certains pays​ (Livraison standard) :

📌 Remarques importantes​

1. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, vous pouvez consulter les frais de livraison et les délais sur la page de paiement ou en contactant notre service client.

2. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif ; la livraison réelle peut varier selon le transporteur.

❗ Informations de livraison incorrectes​

Si vous avez saisi une adresse de livraison ou des coordonnées incorrectes, contactez notre service client dans les 2 heures​ pour apporter des corrections.

Veuillez noter : Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison exactes. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ni renvoyer le colis.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via le chat client sur le côté droit du site web.

• (Cette politique a été mise à jour à la date la plus récente. Pour toute modification, veuillez consulter le site officiel.) *