Условия возврата и обмена

Мы стремимся предоставлять отличный опыт покупок и понимаем неопределённости, которые могут возникнуть при выборе товаров личного пользования онлайн. Для защиты ваших прав, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей политикой:

Сроки возврата и обмена

• Возврат и обмен в течение 30 дней без проблем: В течение 30 дней с момента получения заказа вы можете запросить возврат или обмен с полным возмещением, предоставив подтверждение покупки.

• Запросы с истёкшим сроком: Запросы, поданные по истечении 30 дней, не могут быть приняты.

• Исключённые товары:

  • Подарочные карты, персонализированные/изготовленные на заказ товары, открытые или использованные палочки благовоний/свечи/мыло, а также рекламные/распродажные товары (помеченные как «Окончательная продажа») не подлежат​ возврату или обмену.

  • Товары из «камня Будды» (неиспользованные и в оригинальной упаковке) могут быть возвращены.

Условия возврата/обмена

1. Состояние товара:

   • Товары должны быть неиспользованными, в исходном состоянии (как получены) и включать оригинальную упаковку, этикетки и аксессуары.

2. Условия возмещения:

   • Возмещение покрывает только стоимость покупки товара и не включает стоимость доставки, упаковки подарка или другие платы за услуги.

   • Если возврат произошёл по нашей вине (например, неверный или дефектный товар), мы покроем расходы на обратную доставку.

3. Ограничения на обмен:

   • Обмен возможен только на тот же товар и не может сопровождаться запросом на возмещение.

Процедура возврата/обмена

1. Как подать запрос: Обратитесь в нашу службу поддержки через окно чата в правой части сайта, указав детали заказа и причину возврата/обмена.

2. Обработка дефектных товаров:

   • Если товар дефектный, повреждённый или не соответствует заказу, мы предоставим этикетку для обратной доставки (в рамках срока действия политики).

3. Самостоятельный возврат (недефектные товары):

   • Вы несёте ответственность за стоимость обратной доставки. Настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки​ и сохранить номер отслеживания. Мы не несём ответственности за посылки, утерянные из-за неотслеживаемых способов доставки.

4. Сроки возмещения:

   • После получения и проверки возвращённого товара возмещение будет обработано в течение 1 недели через исходный способ оплаты (кредитная карта/исходный счёт), и вы будете уведомлены по электронной почте.

5. Сроки доставки замены: Сроки доставки заменённых товаров зависят от региона.

Особые обстоятельства

• Подарочные заказы:

  • Если товар был отправлен вам напрямую в качестве подарка, вы получите подарочный кредит на сумму возвращённого товара.

  • Если подарок сначала был отправлен покупателю, возмещение будет выплачено исходному плательщику.

• Компенсация за дефектные товары:

  • Если дефект обнаружен в течение 1 года с момента покупки, вы можете запросить специальный код скидки​ на 50% при повторной покупке того же товара при условии предоставления подтверждения покупки.

• Задержка/отсутствие возмещения:

  Если возмещение задерживается, выполните следующие действия:

  1. Проверьте выписку по банковскому счёту.

  2. Свяжитесь с эмитентом вашей карты, чтобы уточнить статус обработки.

  3. Если проблема не решена, свяжитесь с нами через чат поддержки.

Важные примечания

• Адрес для возврата: Не отправляйте возвраты по адресу, указанному на упаковке. Наша служба поддержки предоставит правильный адрес для возврата.

• Обновления политики: Эта политика может периодически обновляться. Обращайтесь к последней версии на нашем официальном сайте.

Мы ценим ваши отзывы и стремимся постоянно улучшать наш сервис. Если у вас есть вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки через окно чата справа. Мы готовы помочь!

✈ Предложение о бесплатной доставке по всему миру​ ✈

Заказы на сумму свыше 69,99 $​ получают бесплатную доставку по всему миру!

🌍 География доставки​

Мы доставляем в большинство стран и регионов мира.

Помимо стандартной доставки, вы можете выбрать DHL Express​ как платный экспресс-вариант.

⏳ Сроки доставки​

• Обработка заказа: 2–5 рабочих дней

• Доставка DHL Express: 6–8 рабочих дней

• Стандартная доставка: 7–20 рабочих дней

Примерные сроки доставки в отдельные страны​ (стандартная доставка):

📌 Важные примечания​

1. Если вашей страны нет в списке выше, стоимость и сроки доставки можно увидеть на странице оформления заказа или связавшись со службой поддержки.

2. Указанные сроки носят справочный характер; фактическое время доставки может отличаться в зависимости от перевозчика.

❗ Некорректные данные доставки​

Если вы указали неверный адрес доставки или контактные данные, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 2 часов​ для исправлений.

Обратите внимание: предоставление корректных данных доставки — ответственность клиента. После отправки заказа мы не можем изменить адрес доставки или отправить посылку повторно.

Если вам нужна помощь, обратитесь к нам через чат поддержки в правой части сайта.

(Данные условия обновлены по последней дате. Актуальную информацию смотрите на официальном сайте.)