退換貨服務政策

我們致力於提供優質的購物體驗，並理解在線上挑選個人用品可能面臨的不確定性。為保障您的權益，請仔細閱讀以下政策：

退換貨時效

• 30天無憂退換：自收貨日起30天內，憑購買憑證可申請退貨或換貨，享受全額退款。

• 逾期處理：超過30天將無法受理退換貨申請。

• 例外商品：

  • 禮品卡、個性化定制商品、已拆封或使用過的香枝/蠟燭/肥皂、特價促銷商品（如明確標註「最終銷售」）不支持退換。

  • 「佛石」類商品（未使用且保留原包裝）可接受退貨。

退換貨條件

1. 商品狀態：

   • 需保持未使用、外觀完好（與收貨時一致），且保留原始包裝（含標籤、配件等）。

2. 退款範圍：

   • 僅退還商品實際支付金額，不包含運費、禮品包裝等附加服務費。

   • 若退貨由我方責任導致（如發錯貨、質量問題），我們將承擔退貨運費。

3. 換貨限制：

   • 僅支持同款商品更換，且換貨後不可再次申請退款。

退換貨流程

1. 申請方式：通過網站右側客服窗口聯繫，提供訂單資訊及退換原因。

2. 質量問題處理：

   • 商品存在瑕疵、損壞或與訂單不符時，我們將提供退貨標籤（政策時效內）。

3. 自行退貨：

   • 非質量問題退貨需您自行承擔運費，建議使用可追蹤的物流服務並保留單號。若因無法追蹤導致包裹遺失，我們無法承擔責任。

4. 退款時間：

   • 收到退貨並檢驗無誤後，1周內通過原支付渠道退款（信用卡/原賬戶），同時郵件通知結果。

5. 換貨時效：換貨商品送達時間因地區而異，請耐心等待。

特殊情況說明

• 禮品訂單：

  • 若商品以禮品形式直接寄給您，退貨後將收到等值禮品抵扣券。

  • 若非直接寄送，退款將返還至原付款人賬戶。

• 瑕疵品補償：

  • 購買1年內發現瑕疵，憑購買憑證可申請專屬優惠碼，下次購買同款商品享5折優惠。

• 退款未到賬：

  若退款延遲，請按以下步驟排查：

  1. 核對銀行賬戶流水；

  2. 聯繫發卡行確認處理進度；

  3. 若仍未解決，通過客服窗口聯繫我們。

注意事項

• 退貨地址：請勿將商品寄至包裝上的地址，具體地址將由客服提供。

• 最終解釋：本政策可能隨業務調整更新，請以官網最新版本為準。

我們珍視您的每一次反饋，並將持續優化服務。若您有任何疑問，歡迎隨時聯繫右側客服，我們將全力協助解決！

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🌍 配送範圍​

我們支援全球配送，覆蓋絕大多數國家與地區。

除標準配送外，也可選擇 DHL 快遞​ 作為付費加急選項。

⏳ 配送時效​

• 訂單處理時間：2–5 個工作日

• DHL 快遞：6–8 個工作日

• 標準配送：7–20 個工作日

部分國家參考時效（標準配送）：

📌 注意事項​

1. 若您的所在國家未列於上方清單，可於結帳頁面或聯繫客服查詢具體運費與時效。

2. 以上時效僅供參考，實際物流進度以承運方為準。

❗ 配送資訊錯誤處理​

如您填寫的收貨地址或聯繫方式有誤，請 於 2 小時內​ 聯繫客服修改。

請注意：正確填寫收貨資訊是顧客的責任。包裹發貨後，我們無法更改配送地址或重新寄送。

如需協助，請透過 網站右側客服窗口​ 與我們聯繫。

（本政策更新於最新日期，如有變動請以官網說明為準）